Nápověda a FAQ

Premium Komfort Topper, Dream Topper, 2-in-1 Komfort Topper, Premium Komfort Matratze a Classic Komfort Matratze můžete 100 nocí testovat doma. Zkušební doba končí 105 dnů po odeslání.

Pokud Vás produkt nepřesvědčí, nahlaste vrácení prostřednictvím našeho centra vrácení zboží a dostanete kupní cenu zpět na původně použitý platební prostředek. Náklady na vrácení hradí zákazník (viz Doprava & vrácení zboží). Zkušební spaní neplatí pro polštáře nebo příslušenství.

V rámci Německa a Rakouska doručujeme zpravidla za 2–5 pracovních dnů, do ostatních zemí EU většinou rovněž do 5 pracovních dnů. Dodací lhůta do Švýcarska činí přibližně 10–12 dnů.

Pokud Váš balík po uplynutí uvedené dodací lhůty stále nedorazil, napište nám na kundenservice@komfortkissen.de – zkontrolujeme za Vás stav zásilky.

V rámci EU zasíláme od hodnoty objednávky 139,90 € zdarma. Pod touto hranicí činí poštovné podle země doručení 4,95 € až 6,95 €. Doprava do Francie: 15,95 €, do Španělska: 19,95 €, do Švýcarska od 9 € (plus celní poplatky). Přesné náklady uvidíte v pokladně, jakmile zadáte svou doručovací adresu.

Stručně řečeno: je-li Vaše matrace příliš tvrdá, hodí se Premium Komfort Topper (7 cm gelové paměťové pěny, H3). Je-li příliš měkká, pak 2v1 Komfort Topper s pevnější stranou H4. Pro postel pro hosty nebo menší rozpočet Dream Topper (5 cm).

Přesnější odpověď dostanete v našem 1minutovém testu postele – 9 krátkých otázek, bez registrace.

Topper i matrace by měly být stejně velké jako Vaše postel: změřte šířku a délku své matrace. U dvou matrací vedle sebe se počítá celková šířka – například 2 × 90 cm = 180 × 200 cm, aby topper ležel přes obě matrace.

Toppery jsou k dispozici v rozměrech 80, 90, 100, 120, 140, 160, 180, 200 a 220 × 200 cm.

Vrácení zboží nahlaste prostřednictvím našeho centra vrácení zboží. Tam obdržíte všechny další kroky. Na veškeré zboží se vztahuje zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy od převzetí zboží; u Premium Komfort Topper, Dream Topper, 2-in-1 Komfort Topper, Premium Komfort Matratze a Classic Komfort Matratze navíc 100 nocí zkušebního spaní. Zboží prosím zasílejte pokud možno v původním obalu.

Přímé náklady na vrácení hradí zákazník – i při zkušebním spaní s toppery a matracemi. Zboží můžete odeslat zpět sami vybranou přepravní službou, nebo od nás získat zpětný štítek DPD (paušál 12,00 €, který se započte proti vrácené částce) – s odevzdáním v DPD Pickup výdejním místě nebo vyzvednutím kurýrem DPD; matrace si DPD vyzvedne u Vás. U vad hradíme náklady na vrácení my. Podrobnosti v části Doprava & vrácení zboží.

Při odstoupení od smlouvy vrátíme peníze na původně použitý platební prostředek nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám Vaše odstoupení došlo; vrácení peněz můžeme zadržet, dokud zboží neobdržíme nebo dokud neprokážete, že jste zboží odeslali. Při 100 nocích zkušebního spaní vracíme peníze zpravidla do 14 dnů od přijetí zboží. Za snížení hodnoty, které přesahuje vyzkoušení zboží, můžeme účtovat přiměřenou náhradu.

Nejjednodušší je zboží vrátit a zadat novou objednávku – tak budete mít požadovanou velikost nebo variantu doma nejrychleji.

Vrácení zboží ze Spojeného království, Norska, Švýcarska a dalších zemí mimo EU si prosím zajistěte sami. Náklady na dopravu a clo bohužel nemůžeme převzít.

Zasíláme prostřednictvím DHL, GLS a DPD. Doručení přes DHL je aktuálně dostupné pouze v rámci Německa. V některých zemích doručuje místní pošta, například Švýcarská pošta ve Švýcarsku.

Stlačená a srolovaná v krabici – tak projde téměř každými dveřmi. Po rozbalení dosáhne své plné výšky během 24–48 hodin. Podle velikosti váží Prémiová 7zónová komfortní matrace 14 kg (90 × 200 cm) až 29 kg (180 × 200 cm).

Nechte prosím poškození pokud možno zdokumentovat přímo u doručovatele a balík přebírejte jen s poznámkou o poškození. Pokud byla zásilka doručena bez podpisu nebo si poškození všimnete až při otevření, pošlete nám fotografie obalu a poškození na kundenservice@komfortkissen.de. Co nejrychleji se postaráme o řešení.

To nás mrzí. Pošlete nám prosím fotografii obdrženého zboží na kundenservice@komfortkissen.de – obratem najdeme řešení.

Napište nám co nejdříve na kundenservice@komfortkissen.de a uveďte číslo objednávky. Dokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžeme ji zpravidla upravit nebo zrušit.

Při doručení na adresy přeposílacích balíkových služeb nebo na adresy třetích stran v Německu se zásilka považuje za doručenou, jakmile byla dodána na uvedenou adresu – od té chvíle nese riziko příjemce.

Platit můžete kreditní kartou, přes PayPal, Sofort, Amazon Pay a také prostřednictvím Klarna (faktura nebo splátky). Všechny dostupné způsoby platby uvidíte v pokladně.

Ano, prostřednictvím Klarna. Při nákupu na fakturu obdržíte nejprve zboží a na zaplacení máte 14 dnů. Při nákupu na splátky platíte flexibilně v měsíčních splátkách. Obě možnosti jsou dostupné pro spotřebitele; platba probíhá vůči Klarna.

V pokladně je pole „Slevový kód“. Zadejte kód do tohoto pole a klikněte na „Použít“ – sleva se ihned odečte.

Topper je 5 až 7 cm silná vrchní matrace, která se jednoduše položí na stávající matraci. Mění pocit při ležení – měkčí, nebo s větší oporou – a matraci chrání. Vyplatí se, pokud je Vaše matrace ještě pevná, ale chybí jí komfort. Hlubokou proleželinu topper vyrovnat nedokáže – pak je lepší volbou nová matrace.

• Premium Komfort Topper: 7 cm gelové paměťové pěny, tuhost H3, potah s bambusovou viskózou – náš nejvyšší komfort, ideální při příliš tvrdé matraci.
• 2v1 Komfort Topper: 5 cm, oboustranný s měkčí stranou H3 a pevnější stranou H4, potah s Tencel™ – ideální při příliš měkké matraci nebo když chcete zůstat flexibilní.
• Dream Topper: 5 cm pěny s paměťovým efektem, potah s Tencel™ – dobrý komfort za nízkou cenu, ideální pro postel pro hosty.

Všechny potahy jsou snímatelné a lze je prát v pračce.

Ano – topper leží na každé rovné ložné ploše, i na boxspringové posteli. Elastické rohové pásky ho drží na místě.

Rozepněte zip, sejměte potah a vyperte jej v pračce podle etikety s pokyny k údržbě – šetrný program s jemným pracím prostředkem. Pěnové jádro neperte, pouze vyvětrejte. Před navlečením nechte zcela uschnout.

Při správné péči zpravidla mnoho let – na naše toppery poskytujeme až 10 let záruky.

Matrace Classic Komfort (18 cm, H3 – středně měkká) je univerzál pro vyvážený, o něco měkčí pocit při ležení a tip na dobrou cenu. Matrace Premium 7zónová Komfort (25 cm, H3 – středně tuhá) má jádro se 7 komfortními zónami a nabízí tužší pocit při ležení s větším držením.

Obě mají tuhost H3: Classic středně měkká, Premium středně tvrdá (stupeň 6 z 10 na naší škále). Premium kombinuje gelovou paměťovou pěnu se 7zónovým podpůrným jádrem, Classic chladivou pěnovou vrstvu s podpůrnou pěnovou základnou – obě vhodné pro spaní na zádech, na boku i na břiše.

Všechny běžné lamelové rošty – pevné i polohovatelné – a také boxspringové pružicí podložky. Rozestup mezi lamelami by neměl přesáhnout 4 cm, aby pěna doléhala rovnoměrně.

Není to nutné – naše matrace jsou kompletní i bez topperu. Topper se vyplatí, pokud chcete pocit při ležení později doladit nebo matraci navíc chránit.

Po rozbalení může vzniknout mírný zápach novosti, který při vyvětrání odezní. Pěny jsou certifikovány podle CertiPUR-US®, potahy jsou podle OEKO-TEX® STANDARD 100 testovány na škodlivé látky.

Záleží především na Vaší spací poloze: ti, kdo spí na boku, potřebují obvykle vyšší, pevnější polštář, ti, kdo spí na zádech, polštář střední výšky, a ti, kdo spí na břiše, plochý polštář. Průvodce výběrem polštáře Vám za jednu minutu ukáže, který z našich polštářů se pro Vás hodí.

Wolkenkissen má nastavitelnou výšku: je plněný drcenou paměťovou pěnou, kterou můžete přes zip vnitřního polštáře vyjmout nebo znovu doplnit – tak si výšku nastavíte podle své polohy při spaní.

Potahy našich polštářů jsou snímatelné a lze je prát v pračce – prosím podle etikety s pokyny k údržbě. Pěnové jádro neperte, pouze vyvětrejte.

Zkušební spaní 100 nocí platí pro toppery a matrace. Na polštáře a příslušenství se vztahuje 14denní právo na vrácení: čisté, nepoškozené a v původním obalu.

Na toppery a matrace poskytujeme až 10 let záruky na materiál a zpracování, na polštáře 2 roky. Přesné záruční podmínky najdete u příslušného produktu. Vaše zákonná práva z vadného plnění tím nejsou omezena.

Potahy našich topperů a matrací jsou certifikovány podle OEKO-TEX® STANDARD 100, pěnová jádra podle CertiPUR-US®, resp. CertiPUR® – bez závadných látek a s nízkými emisemi.

Všechny potahy lze sejmout a pravidelně prát, materiály jsou testovány na škodlivé látky. Pokud máte známou alergii, poraďte se v případě pochybností se svým lékařem.