Toimituskulut

• Tilaukset EU:n sisällä alkaen 139,90 € → ilmainen toimitus
• Tilaukset EU:n sisällä alle 139,90 € → Toimituskulut: 4,95 € – 6,95 €
  Lopulliset toimituskulut riippuvat toimituspaikasta tai toimitusosoitteesta.

• Toimitus Ranskaan: 15,95 €
• Toimitus Espanjaan: 19,95 €
  

*Huomautus: Tietyillä alueilla voi olla korkeampia toimituskuluja. Tarkat kustannukset näytetään kassalla, kun toimitusosoite on annettu.

• Toimituskulut: alkaen 9 €. Tarkat kustannukset lasketaan automaattisesti kassalla toimitusosoitteen syöttämisen jälkeen.
• Toimituskumppani: Toimituksen hoitaa Sveitsin posti (Swiss Post).
• Tullimaksut: Koska Sveitsi ei kuulu EU:hun, kaikki lähetykset ovat lisätullimaksujen alaisia. Valitettavasti emme voi ilmoittaa tarkkaa summaa etukäteen. Nämä maksut laskutetaan suoraan vastaanottajalta ja ne on maksettava ennen toimitusta.
• Toimitusaika: noin 10–12 päivää.

*Huomautus: Toimitus edelleenlähetysosoitteisiin
Kun toimitus tapahtuu pakettien edelleenlähetyspalveluihin tai kolmannen osapuolen osoitteisiin (Saksassa), lähetys katsotaan toimitetuksi heti, kun se on toimitettu annettuun osoitteeseen.
Tästä hetkestä alkaen asiakas kantaa riskin. Vastuu lisätoimituksesta tai katoamisesta on poissuljettu. Vastaanottajan allekirjoittamaa toimitustodistusta (POD) ei anneta tällaisissa tapauksissa.

Kuinka pitkä on toimitusaika?

Toimitusaika Saksassa on noin 3–5 työpäivää.

Minkä kuljetuspalvelujen kanssa teemme yhteistyötä?

Olemme antaneet tuotteidemme toimituksen kuljetuspalveluille GLS ja DHL. DHL-toimitukset ovat tällä hetkellä saatavilla vain Saksassa.
GLS:n tai DHL:n kanssa voit vastaanottaa pakettisi joustavasti ja mukavasti tai antaa valtuutetun henkilön vastaanottaa ne puolestasi. Lisäksi sinulla on useita vaihtoehtoja hallita lähetystäsi tai tarvittaessa ohjata sitä uudelleen.

Mitä minun pitäisi tehdä, jos tuote ei ole saapunut annetun toimitusajan kuluessa?

Pyrimme toimittamaan kaikki paketit annetun toimitusajan kuluessa. Jos näin ei ole tapahtunut, ota meihin yhteyttä osoitteessa kundenservice@komfortkissen.de

Tullimaksut & verot tilauksille EU:n ulkopuolisista maista

Asiakkaat Yhdistyneestä kuningaskunnasta, Norjasta, Sveitsistä ja muista EU:n ulkopuolisista maista: Kaikki maahanne tuodut lähetykset voivat olla tullimaksujen, verojen ja käsittelykulujen alaisia, jotka vaihtelevat paikallisten säädösten mukaan. Nämä kustannukset eivät sisälly tuotteidemme hintoihin tai toimituskuluihin ja ne on maksettava vastaanottajan toimesta ennen toimitusta. Koska tullimääräykset vaihtelevat maittain, suosittelemme ottamaan yhteyttä paikallisiin tulliviranomaisiin mahdollisten kustannusten selvittämiseksi.

Asiakkaat Yhdistyneestä kuningaskunnasta, Norjasta, Sveitsistä ja muista EU:n ulkopuolisista maista: pyydämme teitä järjestämään palautukset itsenäisesti. Emme valitettavasti voi kattaa syntyviä lähetys- ja tullikustannuksia. Koska tullimääräykset vaihtelevat maittain, suosittelemme ottamaan etukäteen yhteyttä kyseisiin viranomaisiin mahdollisten maksujen selvittämiseksi.

Toimitus saapui vahingoittuneena.

Pyrimme pakkaamaan KomfortKissenin siten, että se saapuu teille täydellisessä kunnossa. Jos pakettinne on vahingoittunut, lähettäkää meille kuva osoitteeseen  kundenservice@komfortkissen.de ja pyrimme löytämään ratkaisun mahdollisimman pian.

En ole tyytyväinen saamaani tuotteeseen.

Voit palauttaa KomfortKissenin 14 päivän kuluessa ilman syytä. Huomioithan, että vain puhtaat ja vahingoittumattomat tuotteet voidaan palauttaa. Muussa tapauksessa peritään sakko.
Muut tuotteet meiltä voidaan palauttaa 14 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta ostohinnan palautusta vastaan. Asiakkaalla on oikeus rahanpalautustakuuseen VAIN, jos tavaraa ei ole käytetty, sitä ei ole purettu pakkauksesta ja se on alkuperäisessä kunnossa.
Kaikki palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.
Asiakkaan tulee ilmoittaa meille palautustoiveestaan. Ole hyvä ja ota yhteyttä: kundenservice@komfortkissen.de

100 yön kokeilutakuu

Teillä on mahdollisuus testata mukavuuspatjojamme ja patjanpäällisiämme 100 yötä riskittömästi omassa kodissanne. Jos ette saa toivottua mukavuutta, annamme teille mahdollisuuden palauttaa patjan tai päällisen ja saada maksettu summa takaisin.
*Erikoistarjous koskee tilauksia, jotka tehdään 24. tammikuuta 2025 alkaen.

Huomioithan, että päällisen palautuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla.
Patjan palautuksen tapauksessa asiakas on vastuussa sen järjestämisestä itse. Palautuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla. Kokeiluaika alkaa tuotteen noutopäivästä. Kokeiluaika alkaa tuotteen noutopäivästä.

Olen saanut väärän tuotteen.

Jos toimituksessanne on tapahtunut virhe, lähettäkää meille kuva osoitteeseen kundenservice@komfortkissen.de ja pyrimme löytämään ratkaisun mahdollisimman pian.

Ilmoita palautus (Palautuskeskus)

Aloittaaksesi palautuksen, ilmoita palautuksesi palautuskeskuksemme kautta: Lisää linkki palautuskeskukseen

Ilmoittautumisen jälkeen saat kaikki muut ohjeet palautusta varten.

Hyvitystapa

Laillisen 14 päivän peruutusajan kuluessa palautus tapahtuu pääsääntöisesti alkuperäisen maksutavan kautta.

14 päivän peruutusajan päätyttyä palautus voidaan sopimuksen mukaan suorittaa myymäläluoton muodossa.

Kun hyvitys on myönnetty myymäläluottona, jälkikäteinen muuntaminen rahapalautukseksi on poissuljettu.

Toimituskulujen hyvitys

Jos palautat tuotteen vian, huonon laadun tai vaurion vuoksi, hyvitämme sinulle myös toimituskulut.

Jos palautat tuotteen henkilökohtaisista syistä eikä näkyviä vikoja ole, hyvitämme sinulle tuotteen hinnan, mutta emme toimituskuluja.

Hyvityksen käsittelyaika

Laskun hyvitys tai peruutus voi kestää jopa 14 päivää palautuksen vastaanottamisen jälkeen.

Jos et ole saanut hyvitystä tämän ajan jälkeen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa: kundenservice@komfortkissen.de

Palautuksen lähetys

Huomioithan:

• Palautukset on toimitettava suoraan kuriirilla palautusosoitetarrassa mainittuun osoitteeseen.
• Lähetykset, jotka toimitetaan pakettiautomaattiin, pakettikauppaan tai noutopisteeseen eivät voi olla meidän vastaanotettavissa ja ne palautetaan automaattisesti lähettäjälle.