Frais de livraison

• Commandes au sein de l'UE à partir de 139,90 € → livraison gratuite
• Commandes au sein de l'UE en dessous de 139,90 € → Frais de livraison : 4,95 € – 6,95 €
  Les frais de livraison finaux dépendent du lieu de livraison respectif ou de l'adresse de livraison.

• Livraison en France : 15,95 €
• Livraison en Espagne : 19,95 €
  

*Remarque: Dans certaines régions, des frais de livraison plus élevés peuvent s'appliquer. Les coûts exacts vous seront affichés lors du paiement après avoir saisi l'adresse de livraison.

• Frais de port : à partir de 9 €. Les coûts exacts sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse après saisie de l'adresse de livraison.
• Partenaire d'expédition : La livraison est effectuée par la Poste Suisse (Swiss Post).
• Frais de douane : Comme la Suisse ne fait pas partie de l'UE, tous les envois sont soumis à des frais de douane supplémentaires. Malheureusement, nous ne pouvons pas indiquer le montant exact à l'avance. Ces frais sont facturés directement au destinataire et doivent être réglés avant la livraison.
• Délai de livraison : environ 10-12 jours.

*Remarque : Livraison à des adresses de réexpédition
Lors de la livraison à des services de réexpédition de colis ou à des adresses de tiers (en Allemagne), l'envoi est considéré comme livré dès qu'il est livré à l'adresse indiquée.
À partir de ce moment, le client assume le risque. Aucune responsabilité pour l'expédition ultérieure ou la perte n'est acceptée. Un accusé de réception signé (POD) du destinataire n'est pas délivré dans ces cas.

Combien de temps dure la livraison ?

Le délai de livraison en Allemagne est d'environ 3 à 5 jours ouvrables.

Avec quels prestataires de services d'expédition travaillons-nous ?

Nous avons confié l'expédition de nos produits aux prestataires de services d'expédition GLS et DHL. Les livraisons DHL sont actuellement disponibles uniquement en Allemagne.
Avec GLS ou DHL, vous pouvez recevoir vos colis de manière flexible et pratique ou les faire récupérer par une personne autorisée. De plus, vous avez plusieurs options pour gérer votre envoi ou le rediriger si nécessaire.

Que dois-je faire si le produit n'est pas arrivé dans le délai de livraison indiqué ?

Nous nous efforçons de livrer tous les colis dans le délai de livraison indiqué. Si cela n'a pas été le cas pour vous, veuillez nous contacter à kundenservice@komfortkissen.de

Frais de douane & taxes pour les commandes en provenance de pays hors UE

Clients du Royaume-Uni, de Norvège, de Suisse et d'autres pays hors UE : Tous les envois importés dans votre pays peuvent être soumis à des frais de douane, des taxes et des frais de traitement, qui varient selon les réglementations locales. Ces coûts ne sont pas inclus dans nos prix de produits ou frais de livraison et doivent être réglés par le destinataire avant la livraison. Étant donné que les réglementations douanières varient d'un pays à l'autre, nous recommandons de se renseigner auprès des autorités douanières locales sur les coûts éventuels.

Clients du Royaume-Uni, de Norvège, de Suisse et d'autres pays hors UE : nous vous demandons d'organiser les retours de manière indépendante. Malheureusement, nous ne pouvons pas prendre en charge les frais d'expédition et de douane qui en découlent. Étant donné que les réglementations douanières varient selon les pays, nous vous recommandons de vous renseigner au préalable auprès des autorités compétentes sur les frais éventuels.

La livraison est arrivée endommagée.

Nous nous efforçons d'emballer le KomfortKissen de manière à ce qu'il vous parvienne en parfait état. Si votre colis a été endommagé, veuillez nous envoyer une photo à  kundenservice@komfortkissen.de et nous nous efforçons de trouver une solution le plus rapidement possible.

Je ne suis pas satisfait du produit reçu.

Vous pouvez retourner le KomfortKissen dans un délai de 14 jours sans avoir à donner de raisons. Veuillez noter que seuls les produits propres et non endommagés peuvent être retournés. Sinon, une amende sera appliquée.
Autres articles de notre part peuvent être retournés dans les 14 jours calendaires suivant la livraison pour un remboursement du prix d'achat. Le client a droit à une garantie de remboursement UNIQUEMENT si la marchandise n'a pas été utilisée, n'a pas été déballée et est dans son état d'origine.
Tous les frais de retour sont à la charge du client.
Le client doit nous informer de son souhait de retour. Veuillez nous contacter : kundenservice@komfortkissen.de

100 nuits d'essai garantie

Vous avez la possibilité de tester nos matelas confort et surmatelas pendant 100 nuits sans risque dans votre propre maison. Si vous n'obtenez pas le confort espéré, nous vous offrons la possibilité de retourner le matelas ou le surmatelas et de recevoir le montant payé.
*L'offre spéciale s'applique aux commandes passées à partir du 24 janvier 2025.

Veuillez noter que les frais de retour du surmatelas sont à la charge du client.
En cas de retour du matelas, le client est responsable de l'organiser de manière autonome. Les frais de retour sont à la charge du client. La période d'essai commence le jour de la collecte du produit. La période d'essai commence le jour de la collecte du produit.

J'ai reçu le mauvais produit.

Si quelque chose s'est mal passé avec votre livraison, veuillez nous envoyer une photo à kundenservice@komfortkissen.de et nous nous efforcerons de trouver une solution rapidement.

Enregistrer un retour (Centre de retours)

Pour initier un retour, veuillez enregistrer votre retour via notre centre de retours : Insérer le lien vers le centre de retours

Après l'enregistrement, vous recevrez toutes les instructions supplémentaires pour le retour.

Méthode de remboursement

Dans le délai légal de rétractation de 14 jours, le remboursement est généralement effectué via la méthode de paiement initiale.

Après l'expiration du délai de rétractation de 14 jours, le remboursement peut – selon accord – être effectué sous forme de crédit magasin.

Une fois qu'un remboursement sous forme de crédit magasin a été émis, une conversion ultérieure en remboursement monétaire est exclue.

Remboursement des frais de port

Si vous retournez un produit en raison d'un défaut, d'une mauvaise qualité ou d'un dommage, nous vous rembourserons également les frais de port.

Si vous retournez le produit pour des raisons personnelles et qu'il n'y a pas de défauts visibles, nous vous rembourserons le prix du produit, mais pas les frais de port.

Délai de traitement du remboursement

Le remboursement ou l'annulation de la facture peut prendre jusqu'à 14 jours après réception du retour.

Si vous n'avez pas reçu de remboursement après cette période, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : kundenservice@komfortkissen.de

Envoi du retour

Veuillez noter :

• Les retours doivent être directement livrés par coursier à l'adresse indiquée sur l'étiquette de retour.
• Les envois à une station de colis, un point relais ou pour retrait personnel ne peuvent pas être acceptés par nous et seront automatiquement renvoyés à l'expéditeur.